meer en betere klantenbinding – verbeterde concurrentiepositie – continuïteit

Waarom klanttevredenheidsonderzoek?

Customer Relationship Management.

Relatiebeheer. Customer Loyalty Programs.

Klantenbinding. Allemaal termen en zaken die op

hetzelfde neerkomen: tevreden klanten maken

en houden. Dat wist en deed u natuurlijk al.

Maar de verplichting ertoe, of liever gezegd

structureel moeten werken aan de verhoging van

klanttevredenheid’, is sinds december 2000 ook

vastgelegd in de ISO 9001:2000-norm.

De norm gaat uit van een procesbenadering

waarbij klanttevredenheid continu moet worden

gemeten en gebruikt als referentiekader bij het uitstippelen van het beleid en het plannen van de verbeteractiviteiten. In de nieuwe norm is weliswaar vastgelegd dat klanttevredenheid structureel moet worden gemeten, maar bent u vrij in het kiezen van de wijze waarop. Bijvoorbeeld door middel van kwalitatief of kwantitatief onderzoek. Dat geldt ook voor de methode. Zo noemen wij persoonlijke interviews, telefonische enquêtes of vragenlijsten die per post of via internet worden gedistribueerd.

De resultaten van een doelmatig uitgevoerd klanttevredenheidsonderzoek genereren een schat aan informatie, waarmee u de verschillende onderdelen binnen uw bedrijf beter kunt aansturen. Verder levert het u direct en helder inzicht op in de actuele situatie binnen uw bedrijf of organisatie, op alle niveaus. Cruciale management informatie dus, op basis waarvan u succesvoller kunt opereren. Voor zicht op solide continuïteit en een verbeterde concurrentiepositie.

Waarom klanttevredenheidsonderzoek door Absorbit?

De consultants/auditors van Absorbit Tracking hebben ruime ervaring met het opzetten van een klanttevredenheidsonderzoek in het Midden- en Klein Bedrijf. Zij zijn zowel geschoold en ervaren in de praktijk als in de theoretische onderbouwing. Absortbit Tracking is daarom de aangewezen partner om u behulpzaam te zijn met het opzetten van een klanttevredenheidsonderzoek en dit vervolgens voor u vast te leggen in een Tevredenheidsprocedure Managementsysteem.

Uitvoering klanttevredenheidsonderzoek/Plan van aanpak

Stap 1. Inrichting

in onderling overleg vaststellen van doelstellingen, opzet en planning
informeren van (relevante) medewerkers binnen uw organisatie

Stap 2. Basisstructuur

samenstelling van vragenlijsten op basis van raamwerk. Van deze basisstructuur wordt zo min mogelijk afgeweken voor een blijvend goed overzicht

Stap 3. Eigen vragen aan medewerkers

vragen stellen aan uw medewerkers om hun meningen te peilen als onderdeel van de te houden enquêtes. Het onderzoek biedt hiertoe de mogelijkheid om zo draagvlak onder het personeel te creëren

Stap 4. Meting

in onderling overleg vaststellen van de meetmethode (schriftelijk, telefonisch, elektronisch, face-to-face). Wij nemen u bij de opzet vrijwel alle werk uit handen

Stap 5. Analyse en Rapportage

analyse door Absorbit Tracking en verwerking tot rapportage voor helder en duidelijk inzicht in de mate van tevredenheid van uw klanten op verschillend gebied

Stap 6. Verbeteringen doorvoeren

intensieve bespreking van de resultaten met u en uw medewerkers
overdracht aan u van een handboek waarmee u en uw medewerkers snel verbeterplannen kunnen opstellen

Prijs

De kosten zijn afhankelijk van de aard en omvang van uw bedrijf of organisatie. Neem contact met ons op tel. 023 – 532 20 85, e-mail info@absorbittracking.nl voor een snelle, uiterst competitieve prijsopgave.

ga terug naar volledig aanbod <<